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하와이,알라스카 별도
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1.꽃마USA 주민이 되면 어떤 혜택이 있나요?
꽃마USA 주민이 되시면 상품을 할인된 가격에 구입하실 수 있으며,
꽃송이 등급에 따라 지급하는 포인트는 할인코드로 전환하여 Cash처럼 사용이 가능합니다.
2.배송비는 얼마인가요?
상품 주문금액이 $100 이상이면 UPS로 무료배송되며, $100 미만 주문은 $4.95 배송비가 부과됩니다.
단, 하와이 와 알래스카는 무게와 지역에 따라 실질배송비가 부과됩니다.
3.포인트가 무엇인가요?
[포인트란?]
꽃마USA 사이트에서 프로모션 코드로 전환하여 결제금액을 할인받는 제도 입니다.

[포인트를 프로모션코드로 전환해서 결제금액 할인받는 방법]
1. 주문 배송완료시 즉시 포인트가 적립됩니다.
2. 포인트 금액은 구매하신 상품 금액에 꽃송이 등급에 따라 적립률이 (1%~5%까지) 달라집니다.
3. 포인트는 프로모션 코드로 전환 후 사용하실 수 있습니다.(100포인트 = $1)
4. 프로모션코드 신청은 '마이페이지'의 '프로모션코드 받기'에서 $10, $30, $50 단위로 하실 수 있습니다.
5. 신청후 코드는 이메일로 받으시게 되며, '마이페이지'의 '포인트'에서도 확인하실 수 있습니다.
6. 주문 결제 단계에서 프로모션코드를 입력하시면, 결제금액을 할인 받으실 수 있습니다.

[참조사항]
*프로모션코드는 상품에만 적용되며, 배송비에는 적용되지 않습니다.
*Tax는 프로모션 코드 적용 후 실제 결제금액에 적용됩니다.
*프로모션코드는 중복하여 사용하실 수 없습니다.
4.배송기간은 얼마나 걸립니까?
꽃마USA에서 상품을 주문하시면 2-7일 이내에 물건을 받아보실 수 있습니다.
단, 주말(토,일) 및 공휴일에는 배송되지 않고 있습니다.
재고부족 등의 이유로 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우에는 e-mail이나 전화로 안내해 드립니다.
5.꽃마USA에서 사용 가능한 신용카드는 어떤 것들입니까?
꽃마USA에서는 Visa, MasterCard, American Express, Discover 카드로 결제하실 수 있습니다.
6.꽃마USA에서의 신용카드 거래는 안전합니까?
꽃마USA 에서의 전자상거래는 처음부터 끝까지 안전합니다.
국제적으로 가장 발달된 보안기술로 인정받는 TSL (Transport Layer Security) 기술을 이용하여
철저한 보안체계를 구축하고 있으며, 고객이 입력한 정보는 암호화된 상태로
꽃마USA에 전달되므로 중간에 누출될 우려가 없습니다
7.교환 및 환불이 가능한가요?
주문하신 상품을 받으신 후 7일 이내에는 교환 및 환불이 가능합니다.
교환 또는 환불을 원하시는 경우 help@cconmaUSA.com, 또는 562-946-7777 로 연락주시면 됩니다.
단, 상품가치가 훼손되지 않도록 주의를 부탁드립니다.
변심으로 인한 반품시 상품금액에 20%를 Restock 비용으로 지불해 주셔야 합니다.
8.주문을 취소하거나 변경하려면 어떻게 하나요?
주문 취소는 상품 발송 이전에는 언제든지 가능합니다.
상품이 발송된 이후에 주문취소는 불가능하며, 부득이한 경우 562-946-777로 문의해 주시기 바랍니다.
9.영수증은 보내주나요?
꽃마USA에서 상품을 주문하시면 주문 상품과 함께 주문확인서(Invoice)를 함께 보내드립니다.
이 주문확인서(Invoice)에는 주문하신 상품의 이름, 수량, 가격, 배송료, 총액, 주문자성함, 받으실 주소 등이
표시되므로 영수증으로 사용하실 수 있습니다.
10. 전화주문은 가능한가요?
월~금 오전 7시부터 오후 4시(서부시간)까지 562-946-7777 로 전화주시면
꽃마USA 마을지기가 주문을 도와드리겠습니다.
이때 원하시는 상품, 주소, 전화번호, 신용카드 정보를 알려주시면 주문이 가능합니다.
* 꽃마USA 주민이 되면 어떤 혜택이 있나요?
꽃마USA 주민이 되시면 상품을 할인된 가격에 구입하실 수 있으며,
꽃송이 등급에 따라 지급하는 포인트는 할인코드로 전환하여 Cash처럼 사용이 가능합니다.
* 회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
로그인하신 후 화면 우측에 있는 [마이페이지] 메뉴를 이용하시면 됩니다.
주소 및 연락처는 구매하신 상품의 정확한 배송을 위해 반드시 필요하니,
변동이 있는 경우 꼭 수정해 주시기 바랍니다.
* 이메일과 비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?
이메일을 잊은 경우에는 562-946-7777로 문의 주시고요,
비밀번호를 잊으신 경우에는 오른쪽 로그인을 클릭하신 패스워드 찾기를 이용하시면 됩니다.
* 개인 정보에 대한 보안은 안전한가요?
꽃마USA에서는 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보만을 입력받고 있습니다.
또한 정보 유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.
* 개인 정보와 관련하여 피해를 입었을 경우엔 어떻게 하나요?
우선 이메일 및 비밀번호가 타인에게 노출되지 않도록 각별히 신경 써주시기 바랍니다.
만약 피해사례가 발생했을 경우에는 help@cconmaUSA.com, 562-946-7777 로 연락주시기 바랍니다.
* 탈퇴하고 싶습니다.
로그인하신 후 화면 오른족 상단에 [마이 페이지]메뉴의 [탈퇴하기]에서 가능합니다.
탈퇴하시면 개인정보는 물론 그동안 모아 놓으신 포인트도 모두 없어집니다.
* 인터넷 쇼핑에 익숙하지 않습니다. 어떻게 구매하는 건가요?
[상품선택]
꽃마USA에서는 다양한 상품들을 판매하고 있습니다.
여기저기 둘러보시면서 마음에 드는 상품을 클릭하시면 그 상품의 상세 페이지로 이동합니다.

[장바구니 담기]
원하시는 수량을 입력하신 후 [장바구니 담기] 버튼을 누르시면 선택하신 상품이 장바구니에 담깁니다.

[결제정보 입력하기]
구입을 원하는 상품을 모두 장바구니에 담으셨으면, [주문하기] 버튼을 누르세요. 주문하려는 상품을
최종 확인하시고 배송주소를 확인하신 후 [결제정보 입력하기] 버튼을 누릅니다.

[주문하기]
신용카드 또는 PayPal 결제방법을 선택하신 후 [주문하기] 버튼을 누르시면 주문이 완료됩니다.
* 장바구니는 무엇인가요?
장바구니는 여러가지의 상품을 한꺼번에 계산할 수 있도록 임시로 담아둘 수 있게 해주는 기능입니다.
* 주문 수정을 하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
주문을 변경하시려면 기존 주문을 취소하시고 새로 주문을 넣으셔야 합니다.
*주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
주문 취소는 상품 발송 이전에 언제든지 가능합니다.
상품이 발송된 이후에 주문취소는 불가능하며, 부득이한 경우 562-946-777로 문의해 주시기바랍니다
* 주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?
일부의 주문만 취소하는 기능은 아직 제공되지 않습니다.
* 대량구매도 가능한가요?
네, 가능합니다. 562-946-7777로 연락주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.
* 주문한 내용을 확인하고 싶어요.
로그인 한 경우에는 상단의 [마이 페이지]에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
로그인 하지 않은 경우에는 주문번호 및 이메일 주소를 이용해서 확인하실 수 있습니다.
* 전화주문은 가능한가요?
월~금 오전 7시부터 오후 4시까지 562-946-7777 로 전화주시면 꽃마USA 마을지기가 주문을 도와드리겠습니다.
이때 원하시는 상품, 주소, 전화번호, 신용카드 정보를 알려주시면 주문이 가능합니다.
* 해외에서도 주문 가능한가요?
꽃마USA는 미국에 거주자 분들을 대상으로 모든 서비스가 제공되고 있습니다.
주문은 전세계 모든 나라에서 가능하지만 배송은 미국 지역만 가능하며 지역에 따라 2~7일 정도의 배송기간이 소요됩니다
* 로그인 하지 않고도 주문이 가능한가요?
네, 가능합니다. 다만 로그인하지 않고 주문 시 주소를 일일이 입력해야 하고
주문배송확인 시에도 주문번호를 기억해야 하는 등의 불편함이 있습니다.
또한, 꽃마USA 주민에게 드리는 포인트 혜택도 받으실 수 없습니다.
* 꽃마USA 에서 가능한 결제수단은 어떤 것이 있나요?
꽃마USA 는 신용카드와 PayPal 결제가 가능합니다.
사용하실 수 있는 신용카드는 Visa, Master, Discover, American Express가 있습니다.
포인트가 무엇인가요?
[포인트란?]
꽃마USA 사이트에서 프로모션 코드로 전환하여 결제금액을 할인받는 제도 입니다.

[포인트를 프로모션코드로 전환해서 결제금액 할인받는 방법]
1. 주문 배송완료시 즉시 포인트가 적립됩니다.
2. 포인트 금액은 구매하신 상품 금액에 꽃송이 등급에 따라 적립률이 (1%~5%까지) 달라집니다.
3. 포인트는 프로모션 코드로 전환 후 사용하실 수 있습니다.(100포인트 = $1)
4. 프로모션코드 신청은 '마이페이지'의 '프로모션코드 받기'에서 $10, $30, $50 단위로 하실 수 있습니다.
5. 신청후 코드는 이메일로 받으시게 되며, '마이페이지'의 '포인트'에서도 확인하실 수 있습니다.
6. 주문 결제 단계에서 프로모션코드를 입력하시면, 결제금액을 할인 받으실 수 있습니다.

[참조사항]
*프로모션코드는 상품에만 적용되며, 배송비에는 적용되지 않습니다.
*Tax는 프로모션 코드 적용 후 실제 결제금액에 적용됩니다.
*프로모션코드는 중복하여 사용하실 수 없습니다.
* 할부 결제가 가능한가요?
할부결제는 제공하지 않고 있습니다.
* 영수증은 보내주나요?
꽃마USA에서 상품을 주문하시면 주문 상품과 함께 주문확인서(Invoice)를 함께 보내드립니다.
이 주문확인서(Invoice)에는 주문하신 상품의 이름, 수량, 가격, 배송료, 총액, 주문자성함, 받으실 주소 등이 표시되므로 영수증으로 사용하실 수 있습니다.
* 배송기간은 얼마나 걸립니까?
상품을 주문하시면 Business Day로 2~7일 이내에 받아 보실 수 있습니다.
주말과 공휴일에는 배송되지 않습니다.
재고부족 등의 이유로 배송지연시 e-mail 또는 전화로 배송전에 연락드리고 있습니다.
* 배송비는 얼마인가요?
프로모션이 적용된 실제 결제금액이 $100 이상이면 UPS로 무료배송되며,
$100 미만 주문은 $4.95 배송비가 부과됩니다.
단, 하와이 와 알래스카는 무게와 지역에 따라 실질배송비가 부과됩니다.
* 배송확인은 어떻게 할 수 있나요?
화면 상단에 있는 [마이 페이지] 를 이용하시면 됩니다.
배송이 시작된 경우, 각 주문마다 [운송장번호]가 표시됩니다.
이 번호를 클릭하시면 현재 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
* 로그인 하지 않고도 배송확인이 가능한가요?
가능합니다.
화면 상단의 [마이 페이지]에서 주문번호를 입력하시면 배송확인을 하실 수 있습니다.
* 주문한 상품을 받지 못하면 어떻게 하나요?
주문한 상품을 받지 못하셨다면 바로 연락주시기 바랍니다.
help@cconmaUSA.com, 562-946-7777 로 연락주시면 최대한 빨리 처리될 수 있도록 하겠습니다.
* 배송지 변경은 가능한가요?
배송지별로 배송비가 부가되어 결제금액이 달라질 수 있기 때문에 주문완료 후에 배송지변경은 어렵습니다.
배송지를 변경하시려면 help@cconmaUSA.com, 562-946-7777 로 문의해주시기 바랍니다.
* 냉동/냉장 식품은 어떻게 배송되나요?
여름철에는 냉동/냉장 식품의 품질 유지를 위해
배송 옵션을 '3days'로 선택하시면, 항공 운송으로 신속하게 보내드립니다.
단, 꽃마USA 물류센터와 멀지않은 서부지역에 계신분들은 배송옵션을 'Ground'로 선택하셔도
3일 이내에 도착하니 부담없이 이용하세요.
* 반품하고 싶습니다.
주문하신 상품이 도착된 후 7일 이내에는 교환 및 환불이 가능합니다.
교환 또는 환불을 원하시는 경우 help@cconmaUSA.com, 또는 562-946-7777 로 연락주시면 됩니다.
단, 상품가치가 훼손되지 않도록 주의를 부탁드리며,
변심으로 인한 반품시 상품금액에 20%를 Restock 비용으로 지불해 주셔야 합니다.
* 반품시 비용은 어떻게 되나요?
보내드린 상품에 이상이나 문제가 있는 경우에는 별도의 비용없이 모든 비용을 꽃마USA에서 부담하여 반품해 드립니다.
그러나 단순한 마음의 변화로 반품을 요청하실 경우에는 해당 배송비를 부담해 주셔야 합니다.
* 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
주문취소는 발송 전에만 가능합니다.
주문취소가 확인되면 신용카드의 경우에는 바로 카드승인이 취소되고,
PayPal 경우 refund 조치가 이루어 집니다.
이미 대금이 청구된 이후에는 포인트 지급 또는 은행 어카운트로 환불해 드립니다.
* 모든 상품의 교환, 반품, 환불이 가능한가요?
네, 가능합니다. 단, 상품이 도착된 날로부터 7일 이내에 교환, 반품 및 환불의사를 알려주셔야 합니다.
변심으로 인한 반품시 상품금액에 20%를 Restock 비용으로 지불해 주셔야 합니다.
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